Eik KapitvesteWe staan voor je klaar.
Heb je een vraag over Eik Kapitveste of je account? Ons supportteam helpt je graag. Neem contact op en we reageren zo snel mogelijk.
Voordat je schrijft
De meeste vragen zijn al beantwoord op de site, en dat even nakijken is meestal sneller dan wachten op een reactie.
- Veelgestelde vragen. - kosten, opnames, verificatie en minimumbedragen.
- Hoe het werkt. - wat er stap voor stap gebeurt na registratie.
- Pricing - wat gratis is en waar kosten kunnen ontstaan.
Hoe je ons bereikt
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| E-mail support - [email protected] | Accountvragen, verificatie, opnames | We reageren doorgaans binnen één werkdag. |
| Callback request | Alles wat sneller mondeling uit te leggen is | Openingstijden: ma-vr, 9:00-18:00 |
| Abuse report - /melding-misbruik | Imitatie, misbruik van het merk, verdachte berichten | Reviewed on receipt |
Wat je kunt verwachten als je contact opneemt
Welk kanaal je kiest
E-mail is geschikt voor alles met een bijlage, identiteitscontroles, een vraag over een opname, een vraag over een afschrift. Het terugbelformulier is geschikt voor de rest, want de meeste accountvragen zijn sneller beantwoord in twee minuten gesprek dan in vier berichten.
Buiten kantooruren
Berichten die 's avonds of in het weekend binnenkomen, worden op volgorde van binnenkomst de eerstvolgende werkdag beantwoord.
Welke gegevens handig zijn
Het geregistreerde e-mailadres en de ongeveer datum van je vraag zijn genoeg om je account terug te vinden. Stuur nooit een wachtwoord, volledig kaartnummer of eenmalige code, niemand van ons team vraagt daar ooit naar.
Als iets niet klopt
Meld het dezelfde dag. Alles wat te maken heeft met een betaling die je niet herkent, wordt direct opgeschaald in plaats van in de normale wachtrij te komen.